atendimento por whatsapp
Abra o menu do navegador (⋮) e escolha Instalar aplicativo ou Adicionar à tela inicial.
Textos prontos deste número. No campo de mensagem, digite / e escolha um atalho.
Variáveis: {nome} (primeiro nome do contato), {nome_completo}, {atendente} (seu primeiro nome), {atendente_completo}, {saudacao} (Bom dia/Boa tarde/Boa noite), {data} e {hora}. Elas são preenchidas ao inserir a resposta.
{nome}
{nome_completo}
{atendente}
{atendente_completo}
{saudacao}
{data}
{hora}
Este número ainda não é um contato. O cadastro é gravado e vinculado às empresas quando você enviar a primeira mensagem.
Etiquetas deste número. Marque as que valem para este contato.
Os modelos são analisados pela Meta depois de criados ou editados. O resultado chega como alerta e notificação.
Em um modelo com variáveis ({{1}}, {{2}}… ou com nome, como {{nome_contato}}), cada variável pode receber um campo ou uma expressão, como {CNPJEmpresa} - {RazaoSocialEmpresa}. Use Vincular no modelo ou a seção de vínculo ao criar e editar.
{CNPJEmpresa} - {RazaoSocialEmpresa}
{CNPJEmpresa}
{RazaoSocialEmpresa}
{NomeContato}
{PeriodoApuracao}
{DataVencimento}
{DataLimitePagamento}
{ValorDocumento}
Escolha quem pode usar este modelo no envio. Administradores sempre podem.
Ao enviar o modelo, o usuário anexa a guia em PDF e as variáveis escolhidas aqui são preenchidas automaticamente.
Botões, lista ou link: o cliente responde com um toque. Só vale com a janela de 24 h aberta.
De 2 a 10 cartões deslizáveis, cada um com imagem ou vídeo, texto e um botão. Só vale com a janela de 24 h aberta. Todos os cartões usam o mesmo tipo de mídia e de botão.
A tarefa guarda as mensagens selecionadas desta conversa e permite comentários e acompanhamento do status.
A alteração fica no histórico da tarefa e na auditoria.
A Meta entregou esta mensagem como "unsupported" (tipo não suportado). Informe o texto que deve aparecer no lugar; a mensagem ficará marcada como ajustada manualmente.
Cole aqui o status que a Datafy mostra para esta mensagem (o JSON com statuses). Pode colar mais de um status da mesma mensagem, por exemplo sent, delivered e read. A mensagem passa a ficar com o status informado e o erro some.
statuses
Texto livre só é entregue se a janela de 24 h do cliente estiver aberta no horário do envio. Se falhar, você é avisado e o motivo aparece na conversa.
O usuário escolhido passa a ser o responsável e recebe uma notificação.
Use o número com DDD (e o código do país, se for de outro país). Sem código, o Brasil (+55) é assumido.
Dica: cole as coordenadas (ou um link do Google Maps com “@lat,lng”) no campo de latitude que os dois são preenchidos.
Modelos aprovados pela Meta. Servem para iniciar ou retomar uma conversa quando a janela de 24h está fechada.
Arraste a imagem para enquadrar e use o zoom para aproximar ou afastar.
A foto fica guardada só neste sistema, visível para a equipe. O WhatsApp não fornece a foto de perfil do cliente.
Aprovação de modelos, qualidade do número e avisos da conta chegam pelo webhook da Datafy.
Textos prontos de cada número. No campo de mensagem, digite / e escolha um atalho. Mensagens desativadas deixam de aparecer ali, mas continuam guardadas.
Variáveis: {nome} (primeiro nome do contato) e {saudacao} (Bom dia, Boa tarde ou Boa noite). A mensagem automática não é enviada se um atendente respondeu nos últimos 30 minutos.
A pesquisa só é enviada quando a janela de 24 h do cliente está aberta, no máximo uma vez por dia por conversa. A resposta não reabre a conversa e o resultado aparece em Métricas. Variável: {nome}.
O nome do atendente vai em negrito, com dois-pontos, na primeira linha e a mensagem na linha de baixo (só o cliente vê). Vale para todos os atendentes deste canal.
Quando chega uma conversa nova (ou reaberta) sem responsável, ela vai para o atendente que está com o Kippe aberto, está marcado na lista abaixo e tem menos conversas em andamento. Se todos estiverem no limite ou ausentes, a conversa fica na fila, sem responsável.
Desmarque quem não deve receber conversas novas neste canal. Os atendentes não escolhem isso sozinhos.
Mensagens e modelos com envio agendado. Os pendentes podem ser cancelados aqui; os demais mostram o resultado dos últimos 30 dias.
Cada modelo vinculado a um tipo de imposto que é enviado a um cliente fica registrado aqui, com a empresa, o contato, o usuário, a competência, o vencimento, o valor e a guia anexada.
Marque o que cada perfil de acesso pode fazer. Administradores têm todas as permissões. Respostas rápidas e etiquetas já vêm liberadas para todos.
Falhas do servidor dos últimos 30 dias: rotas, webhooks da Datafy e tarefas agendadas.
Dos últimos 30 dias. Falha no envio: a Meta recusou a mensagem. [unsupported]: tipo de mensagem que o WhatsApp não entrega (pode ser ajustado dentro da conversa).
A planilha traz nome, telefone, situação, responsável, etiquetas, empresas, última mensagem, não lidas e data de criação. Abre direto no Excel.
Envie este link a quem vai conectar o número do WhatsApp. Ele vale por 24 horas e só pode ser usado uma vez. Depois de conectar, volte aqui e use "Verificar conexão".